Cuando a la gente le
falta esperanza, el líder debe tenerla.
Cuando a la gente le
faltan respuestas, el líder debe darlas.
Cuando a la gente le
falta dirección, el líder debe dirigir”.
John Maxwell
¿Cuándo la gente necesita
más a un líder?
La
respuesta es, en tiempos de incertidumbre.
He
hallado que en tiempos de crisis e incertidumbre la tendencia es a que la gente
se paralice.
Básicamente
dicen: “No sé si quiero tomar una decisión”. Por otra parte, los líderes deben
estar constantemente liderizando, aún en épocas de incertidumbre.
Uno de
los mejores ejemplos que puedo utilizar para ilustrar cómo liderizar en tiempos
de incertidumbre es Rudy Giuliani, debido a su increíble liderazgo en New York
City durante la crisis del 11 de Septiembre.
He aquí
un pasaje tomado del Time Magazine, que lo nombró como la Persona del Año 2001:
“En la
mañana del 11 de Septiembre, día primordial para New York City, Rudy Giuliani
se mojó los pies al igual que todos los otros patos olvidados en el estanque.
La Torre
de Fortaleza se había convertido en objeto de lástima: el cáncer del Hombre de
Hierro lo había hecho vulnerable, las pasiones de su lealtad para su ciudad
-sus policías, sus calles y sus jugadores de pelota- la dividían aún cuando
había sido mejorada. Después de abandonar Gracie Mansión con su matrimonio en llamas, él se
encontraba paseando por el campo en el Upper East Side y era la hora de escoger su sucesor: el
final estaba en puertas.
El final
estaba –de hecho- sólo unas pocas cuadras más allá. Habiendo acudido a la
escena con las primeras noticias de los ataques, Giuliani casi se quema vivo.
En las horas que siguieron, él debió cerrar partes de la ciudad y forzar la
apertura de otras, crear un Comando Central de Obras y una morgue temporal,
encontrar un millón de pares de guantes y máscaras antipolvo y respiradores,
tomar previsiones contra otros ataques, detener a las pandillas que podían
estar buscando venganza y de alguna
manera persuadir al resto de la ciudad de que no había sido fatalmente herida
en su corazón.
Fue una
ocasión para descubrir lo que realmente éramos. “Puede que el propósito de todo
esto –dijo Giuliani en el funeral de un amigo- sea descubrir si América hoy es tan fuerte
como cuando luchamos por nuestra independencia o cuando luchamos por nosotros
mismos como Unión para terminar con la esclavitud o tan fuertes como nuestros
padres y abuelos que lucharon para liberar al mundo del Nazismo y el
Comunismo”.
Los
Terroristas –dijo él– contaban con nuestra cobardía. Desde entonces aprendieron
mucho de nosotros y nosotros también de ellos”.
Pero al
comenzar el nuevo milenio, el alcalde de New York Rudy Giuliani emergió de las
cenizas del derrumbado World Trade Center construyendo la calma a una nación
aterrorizada y ansiosa. Y conduciendo a la ciudad a través de una crisis de
horror inimaginable diabólicamente diseñada para poner de rodillas a la nación
más poderosa del mundo y Giuliani ubicó su sitial como el primer Gran Líder del
Siglo. 40 Artículos
¿Qué
ocurre cuando la gente tiene incertidumbre?
1. Buscan
Seguridad.
Las
personas inseguras desean aferrarse a algo en lo que crean y que les dará
seguridad.
2. Buscan
Esperanza
Napoleón
decía que los líderes reparten la esperanza.
3. No
hacen nada.
La
Tendencia es a paralizarse.
En la
próxima entrega de Leadership Wired cubriré las cinco cosas que los líderes
hacen en épocas de incertidumbre, utilizando como ejemplos las acciones de
Giuliani durante la crisis del 11 de Septiembre.Recopilación
- 40 Artículos
John C.
Maxwell
Liderazgo
en Tiempos de Incertidumbre (parte 2)
En la
última edición de Leadership Wired nos enfocamos en el Liderazgo de Rudy
Giuliani durante los ataques terroristas del 11 de septiembre. Quisiera hacer
notar cinco cosas que hacen los líderes en tiempos de incertidumbre, mientras
utilizamos el ejemplo de Giuliani durante ese momento crítico.
Sabemos
lo que hacen quienes siguen los liderazgos: buscar seguridad, esperanza y
tienen una tendencia a paralizarse y a no hacer nada. Pero, ¿qué hacen los líderes
en los momentos críticos?
1.-
Estudian a los otros líderes que han actuado exitosamente en momentos similares
Giuliani
dejó la TV prendida toda la noche en caso de que los terroristas atacasen de
nuevo.
Colocó
sus botas llenas de barro junto a la cama por si tenía que movilizarse rápido.
No iba a dormir. Yaciendo en la cama con los rascacielos explotando una y otra
vez en la pantalla de su TV, tomó un libro Churchill, su nueva biografía
escrita por Roy Jenkins y fue directamente a los capítulos de la Segunda Guerra
Mundial y absorbió las palabras del Primer Ministro, “No tengo nada que ofrecer
sino sangre, trabajo, lágrimas y sudor”.
2. Dan
esperanza a otros
El 12 de
septiembre del 2001 Giuliani dio esta declaración a los medios; “Vamos a
resurgir de esto más fuertes de lo que antes éramos. Más fuertes
emocionalmente, políticamente y económicamente”. Téngase presente que ese era
el mismo día siguiente después de los ataques.
Una cosa
es decir algo como eso días o semanas después de haber ocurrido y otra cosa es y
decirlo con audacia y de una manera tan inmediata. En el polvo de todas las
ruinas e incertidumbre, él encontró la fuerza para expresar esperanza.
3.
Suministran compasión
Giuliani
fue el Jefe de quienes repartían consuelo, suficientemente fuerte para permitir
que su voz se desbordara en pena, compasión y amor. Cuando dijo: “El número de
bajas será mayor de las que podemos soportar”, mostró una faceta que la mayoría
no había visto antes. Fue triste e inevitable que un desastre de tal magnitud
obligara a salir lo mejor de él. El trauma nos obligó a descubrir la ternura
que él poseía, nos demostró la bondad que otorgó a las viudas e hijos de los caídos.
4. Mostró
coraje a los demás
Antes de
que ocurriese el 11 de septiembre, Giuliani tuvo una conversación con su padre
sobre coraje y miedo. “Le dije: ¿le tienes miedo a algo? Y él me
dijo:"siempre". Luego dijo: "Coraje es tener miedo pero debes
hacer lo que debas hacer de todas maneras". Su declaración en una conferencia
de prensa apenas unas horas después del ataque estaba llena de coraje:
"Nos esforzaremos ahora para salvar a tantas personas como sea posible y
para enviar un mensaje de que la ciudad de Nueva York y las Estados Unidos de
América son más fuertes que cualquier grupo de terroristas bárbaros. Deseo que
el Pueblo de Nueva York sea un ejemplo para el resto del país y del mundo de
que el terrorismo no puede detenernos".
5.
Permanecen cerca de las personas para darles seguridad
Sin la
presencia del Presidente la mayor parte de ese día, Giuliani se convirtió en la
Voz de
América.
Cada vez que hablaba millones de personas se sentían un poco mejor. Sus
palabras estaban llenas de pesar y
decisión, inspirando a Nueva York a inspirar a la nación. “Mañana Nueva York va
a estar aquí”, dijo. También reaccionó al asalto con compostura -fue punta de
lanza de cada uno de los esfuerzos de respuesta de la ciudad, desde ubicar
oficiales de policía en cada una de las estaciones del Tren Subterráneo hasta
el suministro regular de información al día a los medios- a medida que el
impacto de la noticia se extendía a la nación y al mundo.
He tenido
liderazgos en momentos de crisis muchas veces –nada comparado a esto- pero he encontrado
que cada vez que la gente está insegura y cada vez que está emocionalmente aturdida,
lo que necesitan más que nada es la seguridad de la presencia del líder,
caminando a través de las multitudes, escuchándolas, alcanzándolas,
abrazándolas, cuidándolas, en otras palabras, simplemente diciendo “Estoy aquí,
estoy aquí por ti, estoy aquí para servirte, estoy aquí para ayudarte”.
John C. Maxwell
Traducción:
Francisco
La Salvia
E-mail:
fls2002@latinmail.com
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